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Hamburg, 10. August 2021 – Die auf Enterprise-Service-Management (ESM) und Prozessautomation spezialisierte SYSback GmbH stellt sich strategisch fortan verstärkt als Partner mittelständischer Unternehmen auf. „Wir wollen Unternehmen in der Größenordnung von 150 bis 1.500 Mitarbeitern ganzheitlich bedienen und bei der Automation von Prozessen begleiten“, sagt Alexander Hartmann, CEO der SYSback GmbH. „Mit uns können Mittelständler eine gute und sichere Digital Experience aufbauen, neue Kunden gewinnen und bestehende halten“, so Hartmann weiter.

Mittelstand: Erfolg mit Kundenzentrierung

Vielen mittelständischen Unternehmen mangelt es noch immer an finanziellen und personellen Ressourcen in der IT. Nichtsdestotrotz steigen auch an sie die Erwartungen an eine kundenzentrierte Arbeitsweise. So zählt laut EHI-Studie „Technologie-Trends im Einzelhandel 2021“ Kundenzentrierung neben Künstlicher Intelligenz und Connected Retail zu den drei Top-Technologietrends bei CIOs und IT-Leitern im Einzelhandel.
Mit SMAWORX, einer auf maschinellem Lernen basierenden ESM-Software, als Kern der SaaS-Lösung, hat die 2002 gegründete SYSback ein umfangreiches Digital-Experience (DX)-Angebot entwickelt. Kundengruppen wie Krankenkassen, Einzelhandel, Versicherer oder Banken können damit verschiedene Anforderungen an Service Desk und IT-Service-Management erfüllen und ein digitales Kundenerlebnis schaffen – rechtssicher und DSGVO-konform. Störungen werden automatisiert und transparent erfasst, weitergegeben und verwaltet.
Für die notwendige Absicherung gegen Sicherheitsbedrohungen sorgt die integrierbare Cloud-Security-Lösung SYSback Complete 4.2, die automatisiert Bedrohungen erkennt und bekämpft. Mit SMAWORX Connect lassen sich zudem unterschiedlichste Provider transparent anbinden und orchestrieren. SMAWORX wird in der deutschen Open Telekom Cloud gehostet. SYSback ist seit 2019 strategischer Business Partner Premium der Deutschen Telekom.

Zukäufe entlang der Wertschöpfungskette

Um mittelständischen Unternehmen ein möglichst umfangreiches Produkt- und Leistungsportfolio im Bereich Prozessautomation zu bieten, tätigt SYSback derzeit verstärkt strategische Zukäufe entlang der Wertschöpfungskette. Als Teil des niederländischen Investors Fulcrum Technology GmbH erwarb der Automationsspezialist mit der kürzlich erfolgten Übernahme der systemzwo GmbH wichtige Kompetenzen im Bereich komplexer Server- und Speicherlösungen. Im April hatte Fulcrum Technology GmbH bereits die britische Pure Technology Group (PTG) akquiriert und damit die Unternehmensgruppe um Expertise für sichere Remote-Arbeit und Edge Computing erweitert.

Terminhinweis: SYSback auf der Digital X, 7. bis 8. September

Das SYSback-Führungsteam rund um Geschäftsführer Alexander Hartmann ist auf der Digital X. Die Digital X ist eine Initiative der Deutschen Telekom und findet vom 7. bis 8. September in Köln statt. 48 Stunden lang verwandelt Europas führende Digitalisierungsinitiative den Stadtkern Kölns in eine Weltausstellung der Digitalisierung. Gesprächs- und Netzwerkmöglichkeiten können per E-Mail (sstuenkel@vocato.com) vereinbart werden.