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Leipzig, 15. Dezember 2022 – Mit 53 Prozent sind Lieferkosten für Konsumenten in Deutschland das wichtigste Kriterium bei internationalen Online-Bestellungen. Das ist eines der zentralen Ergebnisse der Studie „Consumer Behaviour (Germany)“ des eFulfillment-Dienstleisters Huboo. Dafür wurden 2.000 Verbraucher in Deutschland rund um ihr Online-Konsumverhalten befragt, die mindestens alle sechs Monate Produkte online erwerben. „Die Erwartungen an den Onlinehandel sind in den letzten Jahren massiv gestiegen“, sagt Andrej Kotliar, Sales Manager DACH bei der Huboo E-Commerce Technologies GmbH. Und weiter: „Retailer müssen einen immer besseren Service bieten und möglichst auch international kostenfrei innerhalb weniger Tage zustellen.“
Mit diesen drei Tipps von Huboo bleiben Onlinehändler wettbewerbsfähig:
3 Tipps für Onlinehändler, um attraktiv zu bleiben
1. Kostenfreie Lieferung im niedrigen Preissegment
Laut Studie erwarten Kunden bei einer internationalen Lieferung durchschnittlich bereits ab 33 Euro einen Gratis-Versand. „Gerade für kleine und mittlere Onlinehändler ist es fast unmöglich, länderübergreifend schon im derart günstigen Preissegment kostenfreie Lieferungen anzubieten“, sagt Kotliar. Und weiter: „Fulfillment-Dienstleister können Abhilfe schaffen, da sie meist besonders gute Konditionen mit Lieferdiensten verhandelt haben und sämtliche Lager- und Logistikprozesse übernehmen. So findet die Ware schnell und kosteneffizient zum Endkunden.“ Für eine kostenfreie Lieferung sind rund drei Viertel der Konsumenten bereit, zusätzliche Produkte zu erwerben.
2. Schneller als die Konkurrenz erlaubt
Auf dem zweiten Platz der wichtigsten Kriterien für internationale Online-Bestellungen liegt mit 47 Prozent die Lieferzeit. Online Retailer benötigen für eine Zustellung innerhalb weniger Tage effiziente Prozesse über die gesamte Lieferkette hinweg: vom Lagern der Ware über das Kommissionieren und Verpacken bis hin zur Auslieferung beim Endkunden. Die direkte Lagerung im Zustellungsland beschleunigt aufgrund der damit garantierten Kundennähe die Lieferung. Zudem müssen die Lagerbestände flexibel anpassbar sein, um saisonale Peaks abzufedern. Logistik-Outsourcing entlastet die Händler im Tagesgeschäft. So können sie sich auf die Entwicklung ihres Produktsortiments und den Verkauf ihrer Produkte konzentrieren.
3. Marktplätze nutzen und Vertrieb ankurbeln
Um die Käuferschaft auch international zu erreichen und Geschäft zu generieren, ist es wichtig, auf internationalen Marktplätzen präsent zu sein. Denn: 70 Prozent der Verbraucher beziehen von dort aus ihre internationalen Einkäufe. Als internationaler Fulfillment-Dienstleister arbeitet Huboo mit zahlreichen Partnern und Anbietern wie eBay, Amazon und Etsy zusammen und händelt die internationalen Logistik- und Versandprozesse. Online Retailer profitieren von einem zentralisierten Bestellmanagement und können so auch mit begrenzten Ressourcen internationale Kundenservices anbieten.
Huboo veröffentlicht regelmäßig neue Studien und Tipps rund um den Logistik- und E-Commerce-Markt. Weitere Informationen gibt es hier: https://www.huboo.com/de/blog/