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Dorsten, 23. Juni 2025 – Der Kundendienst-Verband Deutschland (Service-Verband KVD) lädt am 5. und 6. November 2025 zum Service Congress nach Essen ein. In der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® treffen sich Vorstände, Geschäftsführer, Service-Verantwortliche sowie Führungs- und Fachkräfte von Service-Organisationen, um innovative und nachhaltige Serviceansätze kennenzulernen, die Branche aktiv mitzugestalten und sich mit anderen Organisationen zu vernetzen. Im Fokus stehen dabei Themen wie Recruiting, Unternehmensführung, Nachhaltigkeit, Service-Vertrieb und KI-Anwendungen. Begleitet wird der Kongress von einer Fachmesse sowie einem abendlichen Networking-Format. Die Anmeldung ist über die Congress-Seite möglich.
„In einer Zeit, in der Unternehmen unter enormem Veränderungsdruck stehen, braucht es starke Netzwerke und eine gezielte Ausrichtung auf die zukünftigen Anforderungen“, sagt Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD. Und weiter: „Nicht zuletzt geopolitische Unsicherheiten, neue Kundenerwartungen, aber auch der anhaltende Fachkräftemangel fordern Service-Organisationen heraus, sich strategisch neu aufzustellen.“ In verschiedenen Formaten wie Keynotes, Workshops, Foren und Deep Dive-Sessions geben Experten fundierte Einblicke in Service als strategischen Erfolgsfaktor und zeigen konkrete Lösungen auf, den aktuellen Herausforderungen zu begegnen. Das Ziel des Verbands ist es, Service-Verantwortliche zu stärken, ihnen Orientierung zu geben und den Austausch in der Branche aktiv zu fördern.
Technischer Service in Zeiten des wirtschaftlichen Wandels
Prof. Dr. Marcel Fratzscher, Präsident des Deutschen Instituts für Wirtschaftsforschung (DIW), eröffnet den Kongress mit einem Impulsvortrag zur aktuellen Lage der Wirtschaft und deren Auswirkungen auf den technischen Service. Direkt im Anschluss diskutiert er in einer Expertenrunde aus der Service-Praxis, wie Unternehmen unter sich wandelnden Rahmenbedingungen handlungsfähig bleiben und ihren Service strategisch weiterentwickeln können.
KVD TrendRadar 2025: Orientierung für den Service von morgen
Ein weiterer Höhepunkt des Service Congress ist die Vorstellung des KVD TrendRadar 2025. Die breit angelegte Befragung zu Trends und Herausforderungen im Service führt der KVD regelmäßig in Zusammenarbeit mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen durch. Die Analyse beleuchtet zentrale Entwicklungen in der Service-Landschaft, identifiziert zukünftige Erfolgsfaktoren und gibt Hinweise auf notwendige Handlungsfelder. Die wichtigsten Erkenntnisse stellt Prof. Dr. Wolfgang Boos, Geschäftsführer des FIR, in einem Impulsvortrag vor. Im Anschluss erläutern Branchenvertreter in einer Podiumsdiskussion, wie sich diese Trends in die Praxis umsetzen lassen.
Ein weiteres Speaker-Highlight ist die Keynote von Dr. Jonathan T. Mall. Informationen zum Inhalt und den Schwerpunkten seines Vortrags veröffentlicht der KVD zeitnah auf der Congress-Website.
Zudem prämiert der KVD im Rahmen der Veranstaltung erneut das überzeugendste Servicekonzept des Jahres 2025 mit dem „KVD Award – Best Service“.
Das vollständige Programm samt Anmeldelink finden Sie hier.
Veranstaltung: Service Congress
Datum: 5. November 2025 – 6. November 2025
Ort: Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN®, Kokereiallee 9, 45141 Essen